您现在的位置是:6080新视觉影视网 > 行业动态 毫不知情被运营商强制消费 手机扣费“套路”需知晓 6080新视觉影视网2024-05-18 12:26:43【行业动态】3人已围观 简介近年来,手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示,在具体服务投诉中,移动电话服务投诉量位居前五。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为 近年来,套路手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。知情中消协今年1月底发布的被运统计显示,在具体服务投诉中,营商移动电话服务投诉量位居前五。强制 一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,消费需知晓一查才知道,手机未经二次确认,扣费运营商擅自为其开通了多个增值服务。套路还有运营商偷偷更改用户套餐内容。知情 有的被运运营商以免费体验为由,诱导消费者使用或开通业务,营商期满后自动转为收费,强制成为收费陷阱。消费需知晓 调查发现,手机大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。 有的外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务。在电话推销流量套餐升级或优惠服务时,话务员的介绍语速快,服务内容缺乏详细介绍,客户很容易就会出现理解偏差。 有的外呼客服选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。一些免费赠送有使用时限,过了就会收费,有的客户未详细了解,不知不觉被扣款。 大量针对运营商私自开通增值业务的投诉,与外呼服务外包有关。 据了解,目前,运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。多位专家建议,应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处,保障消费者合法权益。 业内人士认为,为了杜绝乱收费现象,从运营商层面来说,应该严格执行“二次确认”的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。 根据相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。 如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”。一旦发现乱收费情况,可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让“影子服务”无处遁形。 本报记者 吴丹 整理 本文地址:http://robot.pmggfh.com/html/20e599921.html 很赞哦!(3251) 上一篇: 平均亩产1356.6公斤,化州市一玉米绿色高质高效示范片通过验收 下一篇: 一张福利彩票的公益之旅 相关文章 顺兴食品:将烧腊类预制菜打造成市场爆款 佛山第二轮海选晋级名单出炉!丨2023广东乡村歌手大赛 四川省档案校教师节表彰先进 旧筷子易致癌 专家:筷子发霉赶紧换 快马加鞭推进建设 加强管理确保质量 节后遇“倒春寒” “暖经济”再掀热潮 茶背子 用最原始的方式背出人类历史上最艰险的一段茶路 购房者应熟知房地产保险 红灯笼高高挂 营造新春氛围 基础设施重建有力推进 热门文章 电动自行车“新国标”落地实施 “超标”上牌车可在过渡期使用 路遇堵车乱加塞 违反交法要受罚 雨城区严沙片区开展语文高效课堂竟选比赛 在世界糖尿病日 市人民医院连续12年上街义诊 站长推荐 比团队协作 拼逻辑推理 “YBC创业公益行”125万元扶持金支持灾区14位青年创业 市区新增出租车正式上路营运 运价和原有出租车一致 浙江爱心企业捐助永兴镇中心小学120万元 新鲜出炉!这12个作品进入清城区农产品区域公用品牌设计大赛总决赛 广东水产走进新零售商超:向海争“鲜”,实现海鲜自由! 始阳第二中心小学综合楼12月底完工 广东肉鸡产销形势月报(2023年1月) 友情链接